从深圳火到上海,传说中的山姆卓越会员周到底有啥厉害的? 
2019-12-11 10:45:06
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产业作者|张扬

编辑|张扬

来源|一鸣网

转眼又到年底,各大商家平台均已发起最后的“年终冲刺”。但许多精明的上海朋友都纷纷吐槽这些电商大促不过是“糖衣炮弹”,早已没了当初的新鲜劲。倒也不奇怪,在电商焦点越来越下沉、流量红利越来越稀薄的今天,一二线城市的中产阶层口味往往需要更有“内功”的平台来满足。

最近,有个传说从深圳一路卖到上海的山姆卓越会员周,吸引了很多沪上家庭的目光。

据山姆官网透露,12月12日当天,山姆一手打造的新IP卓越会员周就将登陆上海。对比深圳在10月底举行的首次卓越周,此次在上海无论是从优惠力度还是持续时间上都大幅加码:12日开始的两周内上海山姆店前后共有23种商品大幅度调价。

还有中产家庭离不开的进口冰鲜牛肉,山姆的100天谷饲眼肉卓越会员立省100元,分分钟一张小红票就揣兜里了;“买到就是赚到”的还有OTO按摩椅,2000块说省就省……这样的大力度回馈让许多会员惊呼:在其他电商平台买一件的钱,在山姆会员店几乎可以买到两件,太划算了!

正如上面所说,除了好价之外,卓越会员周期间能提供的包含了各种吃的、喝的、用的,而且还都是同类商品里的高端品牌,完全满足了品质家庭的日常所需。

看到这里,小编算是发现了卓越周的奥秘之一。这些回馈商品都是山姆经过既往数据,盘点出的最受卓越会员这一群体欢迎的商品——几乎形同一份“定制化”品质生活需求清单。对于山姆来说,此次的卓越周回馈像是送给卓越会员们的一份感恩年终“大礼”,而在卓越会员看来,卓越周也是为卓越会籍新添的一项稳赚不赔的权益。笔者算了算,一站式购齐这些商品可直接省下超过11000元,怪不得85%的卓越会员都来自原本普通会员升级的死忠粉们,真正玩透了会员制的熟客们当然不会错过这样的投资机会。

要知道,卓越会员周并不是山姆的首次尝试。前不久10月下旬,山姆就在深圳地区启动了首轮卓越会员周,对店内十余种商品进行为期一周的卓越活动价,据说,某些商品当场就实现了比平时翻好几倍的销售额。而本次在上海的卓越会员周,除吸纳了在深圳活动中反响最强烈的几款商品外,还专门针对上海滩的中高端人群增设了更多生活方式类品质商品,持续时间也特地从一周延至两周,更方便卓越会员查收这笔“大礼”。

在很多卓越会员看来,卓越会员周已不是小规模、偶然性的调价活动,而已逐渐名声在外,极有可能形成不亚于11.11、12.12的超强购物IP。笔者预测,作为体现山姆会员制精神的购物方式,卓越会员周未来将陆续在全国不同城市“巡演”,以满足各地会员的期待。

对比喧嚣刚过的电商大促,同样是面向消费者的价值回馈,卓越会员周有什么魔力,能让这些“高净值”会员们如此纷至沓来??

好价质更优,卓越会籍可不仅仅是更优价

已经走过十年的11.11,诞生时是消费者注重价格的时代。但随着消费升级进入2.0,个性化消费成为主流趋势,以及各种造物节如雨后春笋般冒出,消费者早已视觉疲劳。

对于现在的消费者来说,价格早已不是购物的第一驱动力,越来越多的人更追求高品质、高性价比。会员制大佬山姆的火爆正是这一消费趋势所带来的典型现象。然而,面对越来越多打着会员制旗号的阿猫阿狗,山姆去年又有了新举措——卓越会籍,卓越会籍会费比原本的普通会员增加了不少,从260涨到了680元,但一经推出却非常火爆。为何?原因就在于权益更丰富、服务更到位了。卓越权益包含每月购物返利2%,一年最高可返6000元;每月一张山姆线上商城免邮券;价值8000元的齿科福利以及大家电365天无忧保障等过万元价值服务,对比仅仅增加数百元的会费,聪明人当然都知道怎么选了。

更精彩的是——为了让会员放心升级体验卓越权益,山姆近期还推出了省钱无忧计划,即卓越会员若全年累计节省金额小于升级费用,差额部分可抵扣次年卓越会员续费费用,真正让会员升级稳赚不赔。这样一来,会员可以收获真金白银的返利和扎扎实实的权益,商家也能收获会员的信任和更高频光顾,以及更多的购买额度,双赢模式背后的商业逻辑不得不让人佩服。

事实上,针对卓越会员的卓越会员周仅仅是山姆做实会员制价值的代表之一。近两年,山姆最畅销的1000种商品,每年主动调价幅度平均都超过10%。从十月起,山姆更是优选了上百种商品在全国范围内进行大幅度长期调价,李维斯儿童牛仔裤调价后仅需99元,堪称全网最优价;彩妆品牌贝德玛的洁肤液500毫升平均单瓶也不到百元,法国天然矿泉水依云500毫升单瓶价格不到5块钱,1.1kg的越南进口烘烤腰果在上海也仅售108.9元…这些好货都是一次调价长期适用,还不用囤货随买随有 ,这种稳定的价值优势恰恰为会员制正确打开方式做出了良好示范。

零售行业更新迭代,个人感受更加被尊重

当购物不再追求所谓的“短平快”,现阶段消费者越来越注重购物过程,将购物当做一场放松与享受的体验之旅。有关会员体验的差异性,也是山姆作为会员制大佬的亮点之一。

第一次去山姆的人一定会被各种无限量试吃、品酒区以及特邀大厨坐镇的山姆厨房所吸引,而店内不止有眼镜中心、助听中心、健康中心、运动器材区,更有免费的视力、听力、血压检查、健身课等各种会员通享的免费服务。据说,上海青浦店还为驱车前来的会员提供五星级酒店才有的代客泊车服务。严格的品控、高性价比的产品和会员至上的服务,这些真正会员制商店的必备元素,在这里一个也不少。

在零售行业发展逐渐放缓的大环境下,山姆会员店仍能够稳中求进,在全国范围内保持高速开店的步伐,也得益于山姆超前的发展规划——线上线下全渠道协同发展。在其他零售商家还在摸索会员制时,会员制大佬山姆就提早布局电商,还一举解决了物流和退换货这两个电商的天然痛点。目前,上海大部分区域内,APP或官网下单直接可选一小时极速达,商品问题凭借照片就能实现线上退换货,让会员制电商比楼下小店还要方便快捷。

大浪淘沙,在消费者对电商大促感到疲惫厌倦的当下,卓越会员周作为山姆会员制精神的一个典型代表,不玩套路,商家直接让利,同时保证品质第一,会员不用比价领券、做算术、搞预售,也可以放心买到真正好货。或许,这也恰好引领了一些零售行业未来发展的新方向。

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